Politique de confidentialité
En vigueur à partir du : 01.04.2026 | Dernière mise à jour : 16.07.2026
1. Responsable du traitement
OÜ HMK Auto
Code du registre : 11387918
Adresse : Männiku tee 104A, 11216 Tallinn, Estonie
Téléphone : +372 600 1600
E-mail : [email protected]
Pour les questions relatives à la protection des données, veuillez contacter : Meelis Kuusk, [email protected].
2. Quelles données personnelles nous collectons
Lors de la création d'un compte
- Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Mot de passe (stocké sous forme chiffrée ; nous n'avons pas accès à votre mot de passe)
- Données de compte de réseau social si vous vous connectez via Google (nom, e-mail)
Lors d'une commande
- Adresse de facturation et de livraison
- Données d'entreprise (clients professionnels) : raison sociale, numéro de registre, numéro de TVA
- Mode de livraison et de paiement choisi
Lors du paiement
- Les données nécessaires au traitement du paiement sont transmises au prestataire de services de paiement (voir section 4)
- Nous ne stockons ni ne voyons les données de votre carte bancaire
Lors de l'utilisation de la boutique en ligne
- Adresse IP, type d'appareil et de navigateur
- Pages visitées et requêtes de recherche (liées au compte client pour les utilisateurs connectés)
- Cookies (voir notre Politique de cookies)
Lors d'un contact avec le service client
- Contenu des conversations (e-mail, chat de la boutique en ligne)
3. Pourquoi et sur quelle base nous traitons vos données
| Finalité | Base juridique (RGPD) | Explication |
|---|---|---|
| Exécution des commandes et livraison | Exécution du contrat (art. 6(1)(b)) | Nécessaire au traitement de votre commande |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6(1)(c)) | La loi comptable estonienne exige la conservation des données |
| Gestion du compte client | Exécution du contrat (art. 6(1)(b)) | Votre compte, historique d'achats et préférences |
| Service client | Exécution du contrat (art. 6(1)(b)) | Réponse aux demandes et résolution des problèmes |
| Fonctionnalité de la boutique | Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) | Panier, préférence linguistique, connexion |
| Analyse du site web | Consentement (art. 6(1)(a)) | Statistiques via Google Analytics - uniquement avec votre consentement |
| Notifications de disponibilité | Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) | Nous vous informons lorsqu'un produit demandé arrive en stock |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) | Détection de commandes inhabituelles |
| Association de l'historique de recherche au compte client | Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) | Les recherches effectuées en étant connecté sont associées à votre compte pour la planification de l'assortiment et des offres personnalisées |
4. À qui nous transmettons vos données
Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins marketing. Nous ne transmettons les données qu'aux partenaires nécessaires à l'exécution des commandes et au fonctionnement de la boutique.
Services de paiement
| Partenaire | Finalité | Données transmises |
|---|---|---|
| Maksekeskus AS (Everypay) | Virements bancaires et paiements par carte | Montant, numéro de commande, nom |
| PayPal (Europe) | Mode de paiement alternatif | E-mail, nom, montant |
Les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement - nous ne les voyons ni ne les stockons.
Services de livraison
| Partenaire | Finalité | Données transmises |
|---|---|---|
| Montonio | Points relais (Omniva, Smartpost, DPD, etc.) | Nom, téléphone, point relais choisi |
| DHL Express | Livraison internationale | Nom, adresse, téléphone, e-mail |
| Bentte OÜ | Service de coursier en Estonie | Nom, adresse, téléphone |
Autres prestataires
| Partenaire | Finalité | Localisation |
|---|---|---|
| Google Analytics (Google LLC) | Statistiques de visite | USA* |
| Askly OÜ | Chat de support client | Estonie |
| Resend Inc | E-mails de confirmation et notifications | USA* |
| Zone Media OÜ | Hébergement du serveur | Estonie |
| Cloudflare Inc | Sécurité et performance du site (CDN) | USA* |
| Erply (Osaühing Erply) | Logiciel de gestion des stocks et de comptabilité | Estonie |
* Les prestataires basés aux USA sont couverts par le EU-US Data Privacy Framework, qui garantit un niveau adéquat de protection des données.
5. Transfert de données en dehors de l'UE
Vos données sont principalement traitées au sein de l'UE (serveurs Zone.ee en Estonie). Certains prestataires sont basés aux USA (Google, Resend, Cloudflare). Ces entreprises sont certifiées dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework, que la Commission européenne a jugé comme offrant un niveau adéquat de protection.
6. Cookies
Nous utilisons des cookies pour le fonctionnement de la boutique (panier, connexion, préférence linguistique) et, avec votre consentement, pour collecter des statistiques de visite.
Vous pouvez modifier vos préférences de cookies à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page.
Plus d'informations : Politique de cookies.
7. Durée de conservation
| Données | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Données du compte | Jusqu'à la suppression du compte | Fourniture du service |
| Données de commande | 7 ans | Loi comptable |
| Factures et paiements | 7 ans | Loi comptable |
| Historique d'achats | 3 ans après le dernier achat | Réclamations sous garantie |
| Conversations service client | 2 ans | Qualité du service et litiges |
| Données analytiques (GA4) | 14 mois | Période par défaut Google Analytics |
| Consentement cookies | 12 mois | Nous redemandons ensuite |
| Historique de recherche associé au compte | 24 mois | Ensuite, le lien avec le compte est supprimé (les données sont anonymisées) |
Lors de la suppression de votre compte, nous supprimons toutes les données personnelles, à l'exception des données requises par la loi (factures, paiements).
8. Vos droits
Vous avez le droit à tout moment de :
- Accéder à vos données - demander quelles données nous détenons
- Rectifier vos données - la plupart peuvent être modifiées dans votre compte
- Supprimer vos données - demander la suppression de votre compte (sauf données requises par la loi)
- Limiter le traitement - par exemple, pendant la vérification de l'exactitude
- Portabilité des données - recevoir vos données dans un format lisible par machine
- Vous opposer - au traitement fondé sur l'intérêt légitime
- Retirer votre consentement - pour les cookies et l'analytique, à tout moment
Contact : [email protected]. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
9. Notifications de disponibilité
Si vous vous inscrivez à une notification de disponibilité, nous utilisons votre adresse e-mail uniquement pour vous informer de l'arrivée en stock du produit demandé. Il ne s'agit pas d'une newsletter ni d'un e-mail marketing. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
10. Sécurité
- Toutes les données sont chiffrées (HTTPS/TLS)
- Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée (bcrypt)
- Les données de carte bancaire ne sont ni stockées ni traitées par nos systèmes
- Le serveur est situé dans l'UE (Zone.ee, Estonie)
- L'accès aux données est réservé aux employés autorisés de HMK Auto
- La boutique est protégée par les services Cloudflare (protection DDoS, pare-feu)
11. Données des mineurs
La boutique n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles de mineurs.
12. Modifications
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique. En cas de modifications importantes, nous informerons les clients enregistrés par e-mail. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.
13. Contact et réclamations
OÜ HMK Auto
Meelis Kuusk
E-mail : [email protected]
Téléphone : +372 600 1600
Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de :
Inspection estonienne de la protection des données (Andmekaitse Inspektsioon)
Tatari 39, 10134 Tallinn
E-mail : [email protected]
Site web : www.aki.ee